INFORMAȚII DE CONTACT

Reclamații

1. Transmitere. Folosiți formularul de mai sus, e-mailul, telefonul sau poșta (secțiunea 01). Reclamațiile privind o factură se transmit în termen de 30 de zile de la data emiterii facturii.
2. Înregistrare. Înregistrăm fiecare reclamație cu un număr unic și cu data înregistrării și vă comunicăm acest număr prin canalul pe care l-ați folosit.
3. Analiză. Analizăm reclamația și, dacă aceasta privește rețeaua sau măsurarea, o transmitem operatorului de distribuție în termen de 3 zile lucrătoare și vă comunicăm răspunsul acestuia în termen de 3 zile lucrătoare de la primire.
4. Soluționare. Vă răspundem în scris, cu rezultatul analizei și temeiul legal. Dacă reclamația este întemeiată, remediem situația și restituim sau compensăm sumele datorate.

Procedura-cadru ANRE de soluționare a plângerilor: Ordinul ANRE nr. 16/2015. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, consultați secțiunea 04.

Soluționarea litigiilor

Înainte de încheierea contractului. Ne transmiteți o cerere scrisă în care descrieți neînțelegerea, însoțită de documentele justificative. Putem solicita documentele lipsă în termen de 7 zile lucrătoare; aveți apoi la dispoziție 5 zile lucrătoare pentru a le transmite. Organizăm o întâlnire comună în termen de 20 de zile lucrătoare de la cererea dumneavoastră. Dacă ajungem la un acord, încheiem contractul în termen de 5 zile lucrătoare. În caz contrar, semnăm un proces-verbal de neînțelegeri și transmitem dosarul către ANRE în termen de 30 de zile lucrătoare de la cererea dumneavoastră (Ordinul ANRE nr. 128/2020).

Pe durata contractului. Încercăm mai întâi să soluționăm litigiul pe cale amiabilă. Oricare dintre părți poate transmite o invitație scrisă la conciliere în termen de 15 zile de la apariția litigiului; întâlnirea de conciliere are loc în termen de 15 zile de la invitație. Dacă concilierea eșuează, litigiul poate fi supus soluționării ANRE în termen de 30 de zile de la invitație (Ordinul ANRE nr. 61/2013).

Reclamațiile și întrebările pot fi transmise prin formularul de mai sus sau la: supply@capaloai.com | +40 8006 30900 | Str. Polona 68-72, etaj 2, Sector 1, București.

Soluționarea extrajudiciară a litigiilor: Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) | Str. Constantin Nacu nr. 3, Sector 2, 020995 București | +40 21 327 81 00 | anre@anre.ro | www.anre.ro.

Litigiile privind facturile emise de un furnizor de energie electrică se soluționează potrivit Codului de procedură civilă (Legea nr. 134/2010, republicată în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 247 din 10 aprilie 2015).

Entitățile de soluționare alternativă a litigiilor sunt competente numai în privința consumatorilor în sensul Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.

Compensații

Dacă nu respectăm un termen de răspuns din secțiunea 03, plătim compensații din proprie inițiativă, fără să fie necesară o cerere: 100 lei, plus 50 lei pentru fiecare zi de întârziere începând cu a doua zi. Transmiterea cu întârziere a unei cereri de reconectare către operatorul de rețea: 12 lei pentru fiecare oră de întârziere. Timp de așteptare la centrul de apel de peste 8 minute: 0,20 lei pe minut (Ordinul ANRE nr. 83/2021).

Compensația se scade din următoarea factură sau, la alegerea dumneavoastră, se plătește direct în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea datelor dumneavoastră de plată. Răspunsul nostru precizează suma și modalitatea de plată.

Prejudiciile cauzate de nerespectarea contractului de furnizare se compensează potrivit contractului. Despăgubirile pentru prejudiciile cauzate de defecte ale rețelei se solicită operatorului de distribuție.

Schimbarea furnizorului

Clientul final își poate schimba oricând, gratuit, furnizorul de energie electrică sau agregatorul. Schimbarea nu întrerupe alimentarea cu energie electrică.

1. Alegeți o ofertă, de exemplu din Comparatorul ANRE (secțiunea 09).
2. Încheiați un contract cu noul furnizor, pe platforma POSF (posf.ro) sau direct cu furnizorul.
3. Noul furnizor notifică furnizorul actual și operatorul de rețea. Denunțați contractul actual în condițiile prevăzute în acesta.
4. Operatorul de rețea citește contorul (sau transmiteți dumneavoastră indexul), iar schimbarea produce efecte în termen de 24 de ore sau la o dată ulterioară aleasă de dumneavoastră.

Documente necesare pentru schimbare:

• Certificatul de înregistrare (CUI) și actul de identitate al reprezentantului legal sau împuternicirea
• Codul locului de consum (POD) și adresa acestuia
• Indexul contorului și data citirii

Drepturile și obligațiile dumneavoastră

Aveți dreptul: să aveți acces la rețeaua publică și să primiți energie electrică în condițiile contractului; să schimbați furnizorul sau agregatorul; să modificați contractul atunci când apar circumstanțe noi; să solicitați remedierea defectelor și a întreruperilor; să primiți informații clare privind contractul și facturi clare; să depuneți reclamații și să primiți compensații potrivit secțiunii 05; să sesizați ANRE sau instanțele de judecată în caz de litigiu.

Aveți obligația: să respectați contractul de furnizare; să plătiți facturile până la data scadenței; să constituiți garanția financiară convenită în contract; să ne notificați în scris, în termen de 30 de zile, modificarea datelor pe baza cărora a fost încheiat contractul; să nu interveniți asupra instalațiilor electrice sau a echipamentelor de măsurare; să despăgubiți prejudiciile dovedite produse din culpa dumneavoastră.

Temei legal: Legea energiei electrice și a gazelor naturale nr. 123/2012, art. 61–62; Ordinul ANRE nr. 5/2023.

Eticheta energiei electrice

Originea energiei electrice furnizate de Capalo AI Power Romania S.R.L. în anul 2025, comparativ cu mixul național (Ordinul ANRE nr. 61/2016). Capalo AI furnizează energie electrică din mixul rețelei naționale, astfel încât valorile sale sunt aceleași cu cele ale mixului național. Eticheta se actualizează până la 31 iulie în fiecare an; etichetele anterioare se păstrează timp de 3 ani.

Reglementări și linkuri utile

• Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE)
• Comparatorul de oferte-tip ANRE
• Platforma online de schimbare a furnizorului (POSF)
• Legea energiei electrice și a gazelor naturale nr. 123/2012
• Regulamentul de furnizare a energiei electrice la clienții finali — Ordinul ANRE nr. 5/2023
• Standardul de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice — Ordinul ANRE nr. 83/2021
• Procedura-cadru privind soluționarea plângerilor clienților finali — Ordinul ANRE nr. 16/2015
• Procedura privind soluționarea neînțelegerilor apărute la încheierea contractelor — Ordinul ANRE nr. 128/2020
• Regulamentul de etichetare a energiei electrice — Ordinul ANRE nr. 61/2016